RedDice casino: problemen met laden, storten, opnemen en inloggen

Je tikte op de knop om te spelen en het scherm blijft hangen op een laadscherm of een foutmelding. De meest voorkomende oorzaak is een onderbroken internetverbinding of een verouderde cache in de mobiele browser.

Site en spellen laden niet goed op een telefoon

Je opent het RedDice casino in de browser van je telefoon en de pagina blijft wit of de spellen starten niet op.

• De internetverbinding is traag of valt weg.
• De cache van de mobiele browser is verouderd.
• Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert scripts.
• De versie van de mobiele browser is te oud.
• Er staan te veel tabbladen open waardoor geheugen ontbreekt.

1. Sluit alle tabbladen en open de browser opnieuw.
2. Controleer of je wifi of mobiele data hebt.
3. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Herstart je telefoon.
8. Open het RedDice casino opnieuw in een nieuw tabblad.
9. Probeer een andere browser als het probleem blijft.
10. Zet de telefoon in de buurt van de router of zoek een stabieler netwerk.
11. Start het toestel opnieuw op als spellen nog steeds niet laden.

Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser de site goed weergeeft.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet de opname in je account staan met de status in behandeling, maar het bedrag komt niet op je rekening.

• De eerste opname moet nog worden gecontroleerd.
• Je hebt je identiteit nog niet bevestigd.
• De opname is groter dan je persoonlijke limiet.
• Er loopt nog een controle op je speelgedrag.
• Je bank verwerkt de betaling later dan je gewend bent.

1. Open je account en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je een bericht hebt ontvangen over je opname.
3. Rond de identiteitscontrole af als die nog openstaat.
4. Controleer of je opname binnen je persoonlijke limiet past.
5. Speel niet verder met het bedrag dat je wilt opnemen.
6. Wacht tot de status verandert van in behandeling naar goedgekeurd.
7. Neem contact op met je bank als de opname is goedgekeurd maar niet aankomt.
8. Vraag via de klantenservice naar de reden als de status dagen hetzelfde blijft.
9. Stuur een schermafbeelding van de opnamestatus mee.
10. Controleer of je bankgegevens nog kloppen.
11. Dien een nieuwe opname pas in als de vorige is afgerond.

Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog op in behandeling staat.

Storting is van je bank af maar niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo in het RedDice casino is niet veranderd.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je storting is niet gekoppeld aan je account.
• De gekozen betaalmethode heeft een vertraging.
• Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• De storting is in behandeling voor een controle.

1. Open je account en bekijk je transactieoverzicht.
2. Controleer of de storting als in behandeling staat.
3. Wacht tot de betaling is verwerkt voordat je opnieuw stort.
4. Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gebruikt.
5. Zorg dat de rekening waarvan je stort op jouw naam staat.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Noteer het transactienummer van je storting.
8. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na verwerking nog ontbreekt.
9. Stuur de schermafbeelding en het transactienummer mee.
10. Stort niet opnieuw voordat de vorige storting is bijgeschreven.
11. Controleer je saldo opnieuw na een korte pauze.
12. Vraag je bank naar de status van de betaling als het casino niets ontvangt.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als afgerond toont maar je saldo leeg blijft.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je voert je gegevens in en krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld.

• Je typt je wachtwoord met een spatie of verkeerde hoofdletters.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
• Je account is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen.
• De browser vult automatisch verkeerde gegevens in.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je je hebt aangemeld.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
2. Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je je hebt aangemeld.
3. Wis het wachtwoordveld en voer het opnieuw in.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen als je het niet meer weet.
5. Open de herstelmail en volg de stappen.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
7. Wacht tot de vergrendeling vanzelf opheft als je te vaak fout zat.
8. Probeer daarna opnieuw in te loggen bij https://reddice.eu.com.
9. Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikt.
10. Controleer of je e-mailadres nog actief is.
11. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een laadprobleem is de cache vaak de boosdoener; wis die en test opnieuw. Een opname die in behandeling staat, vraagt meestal om een afgeronde identiteitscontrole. Een ontbrekende storting wijst vaak op een betaling die nog tussen bank en casino onderweg is. Een mislukte login komt vaak door automatisch ingevulde gegevens. Een vergrendeld account heft zichzelf op na verloop van tijd. Bij al deze problemen helpt het om je transacties en schermen goed te bewaren voor de klantenservice.

Bewaar van elke storting en opname een schermafbeelding met datum en transactienummer; daarmee voorkom je de meeste vertraging en misverstanden.