Optibet bonus: feilsøking for innskudd, uttak og saldo

Du ser en rød feilmelding om at innskuddet eller uttaket er avvist, eller at bonusen ikke er lagt til. Den vanligste årsaken er at beløpet eller bonusvilkårene ikke samsvarer med det som gjelder for kontoen din.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, selv om du har penger på kontoen. Det kan skyldes at beløpet er utenfor det som er tillatt for din konto, eller at bonusen har begrensninger.

• Beløpet er høyere eller lavere enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Bonusen du har brukt, har egne regler for uttak som ikke er oppfylt.
• Kontoopplysningene dine stemmer ikke med betalingsmåten du bruker.
• Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter uttak til samme konto.

1. Sjekk at beløpet du prøver å sette inn eller ta ut, er innenfor grensene som vises for kontoen din. Juster beløpet og prøv igjen.
2. Se om du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut i løpet av en periode. Vent til perioden er over, eller bruk et lavere beløp.
3. Har du en aktiv bonus, må du oppfylle vilkårene for den før du kan ta ut. Sjekk at du har spilt nok, og at du ikke har brutt reglene for bonusen.
4. Kontroller at navnet på kontoen din hos Optibet bonus stemmer med navnet på betalingskontoen. Rettopp eventuelle avvik i profilen din.
5. Bruk en betalingsmåte som støtter både innskudd og uttak, og som er knyttet til deg. Noen måter kan bare brukes til innskudd.
6. Hvis ingen av punktene over løser problemet, tar du kontakt med kundestøtten og oppgir nøyaktig hva som står i feilmeldingen.

Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket alle punktene og fortsatt får avvist transaksjonen, eller hvis du ikke forstår hvorfor den avvises.

Innskudd trukket fra banken men ikke lagt til i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i kasinoet er uendret. Det kan skyldes at innskuddet er under behandling, eller at betalingen ikke er registrert hos oss.

• Overføringen er sendt fra banken, men har ikke nådd kasinoet ennå.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er støttet for innskudd.
• Innskuddet ble avbrutt eller avvist av banken etter at du forlot betalingssiden.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller annen betalingsinformasjon.
• Innskuddet er forsinket på grunn av bankens behandlingstid.

1. Vent litt og oppdater siden. Noen innskudd registreres ikke umiddelbart.
2. Sjekk transaksjonshistorikken din i kasinoet for å se om innskuddet er registrert som fullført eller under behandling.
3. Kontroller at du brukte riktig betalingsmåte og at alle opplysninger var korrekte da du satte inn.
4. Ta kontakt med banken din for å bekrefte at overføringen er sendt og ikke stoppet.
5. Hvis innskuddet fortsatt ikke vises etter at banken har bekreftet overføringen, kontakter du kundestøtten med kvittering for betalingen.

Kontakt kundestøtten hvis beløpet er trukket fra banken, men ikke dukker opp på saldoen din etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du ser at uttaket ditt står som «under behandling» eller «venter» i transaksjonslisten. Det kan skyldes at uttaket må godkjennes manuelt, eller at bonusvilkår ikke er oppfylt.

• Uttaket er under behandling og krever manuell godkjenning.
• Du har en aktiv bonus med vilkår som ikke er oppfylt.
• Kontoopplysningene dine er ikke fullstendig bekreftet.
• Uttaket er midlertidig satt på pause på grunn av en rutinekontroll.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter uttak til samme konto som innskuddet.

1. Sjekk statusen på uttaket i transaksjonshistorikken. Hvis det står «venter», kan det være at det ikke er behandlet ennå.
2. Se om du har en aktiv bonus. Hvis du har det, må du oppfylle vilkårene for bonusen før uttaket kan behandles.
3. Kontroller at alle kontoopplysningene dine er fullstendige og bekreftet. Ufullstendige opplysninger kan forsinke uttaket.
4. Bruk en uttaksmetode som er knyttet til deg, og som støtter uttak. Noen metoder kan bare brukes til innskudd.
5. Hvis uttaket fortsatt venter etter at du har sjekket disse punktene, kontakter du kundestøtten for å få vite hva som holder det tilbake.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket har stått som «venter» i mer enn noen dager uten at statusen endres, eller hvis du ikke har fått noen forklaring.

For å unngå de fleste problemene: sjekk alltid at beløpet er innenfor grensene, at bonusvilkårene er oppfylt, og at kontoopplysningene stemmer før du setter inn eller tar ut penger.