Elitbet Casino: Probleme mit KYC, Einzahlungen und App

Du hast deine Auszahlung beantragt und wartest auf die Bestätigung, doch auf dem Bildschirm steht weiterhin, dass die Identitätsprüfung läuft. Die häufigste Ursache sind unklare oder unvollständige Dokumente, die das System nicht automatisch zuordnen kann.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Du siehst den Hinweis, dass die Prüfung noch aussteht, obwohl du alle Unterlagen hochgeladen hast.

• Das Foto ist unscharf oder das Licht spiegelt auf dem Ausweis.
• Der Name auf dem Dokument weicht von deinem Kontonamen ab.
• Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zu den Kontodaten.
• Ein Teil des Dokuments ist abgeschnitten oder verdeckt.
• Du hast ein Dokument hochgeladen, das nicht als Adressnachweis gilt.

1. Prüfe, ob dein Kontoname exakt mit dem Ausweis übereinstimmt.
2. Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Spiegelung.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
4. Lade die Datei als JPG oder PDF hoch, nicht als Screenshot eines Screenshots.
5. Für den Adressnachweis nutzt du einen Brief, der deinen Namen und deine Adresse zeigt.
6. Der Brief sollte nicht älter als drei Monate sein.
7. Reiche nur ein Dokument pro Nachweisart ein.
8. Warte nach dem Upload, bis die Prüfung im Konto als abgeschlossen gilt.
9. Lädst du ein neues Dokument hoch, ersetzt es das alte.
10. Vermeide es, denselben Nachweis mehrfach zu senden.
11. Ändere deine Adresse im Konto nicht während der laufenden Prüfung.
12. Hast du einen zweiten Vornamen, muss er im Konto genauso stehen wie im Ausweis.
13. Bei https://www.elitbet.eu.com/ findest du die Prüfung im Konto unter deinen persönlichen Daten.
14. Bleibt der Status mehrere Tage unverändert, wende dich an den Kundenservice.

Kontaktiere den Support, wenn du alle Dokumente korrekt hochgeladen hast und die Prüfung nach mehreren Tagen noch offen ist.

Seite oder Spiele laden im Handy-Browser nicht

Du öffnest die Seite auf dem Handy, aber das Spiel bleibt schwarz oder lädt endlos.

• Die Internetverbindung ist schwach oder bricht ab.
• Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.
• Ein Werbeblocker oder eine Datenschutz-Erweiterung greift ein.
• Der Cache des Browsers enthält alte Daten der Seite.

1. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
2. Lade die Seite im Handy-Browser neu, statt sie aus dem Verlauf zu öffnen.
3. Schließe alle anderen Tabs bis auf den einen mit dem Spiel.
4. Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
5. Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
6. Probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
7. Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
8. Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher freizugeben.
9. Öffne das Spiel erst, wenn die Seite vollständig geladen ist.
10. Vermeide es, während des Ladens zwischen Tabs zu wechseln.
11. Prüfe, ob dein Gerät noch genug freien Speicher hat.
12. Nutze im Elitbet Casino nur eine stabile Verbindung für Spiele.
13. Bleibt ein einzelnes Spiel hängen, öffne ein anderes, um den Fehler einzugrenzen.
14. Hilft nichts davon, melde dich beim Support mit Gerät, Browser und Uhrzeit.

Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere im selben Browser funktionieren.

Einzahlung abgebucht, aber kein Guthaben

Deine Bank zeigt die Abbuchung, doch im Konto bleibt der Betrag aus.

• Die Zahlung ist noch nicht beim Anbieter bestätigt.
• Du hast eine andere Währung oder einen anderen Kontonamen verwendet.
• Die Zahlung wurde als offene Transaktion markiert.
• Eine fehlgeschlagene Zahlung wurde doppelt ausgelöst.
• Der Zahlungsdienstleister prüft die Buchung noch.

1. Öffne deine Transaktionsübersicht im Konto.
2. Suche den Eintrag mit Datum und Betrag.
3. Steht dort „ausstehend“, warte auf die Bestätigung.
4. Vergleiche den Betrag mit dem, was deine Bank abgebucht hat.
5. Prüfe, ob der Kontoname bei der Zahlung mit deinem Kontonamen übereinstimmt.
6. Stelle sicher, dass du keine zweite Zahlung für denselben Betrag ausgelöst hast.
7. Hast du doppelt gezahlt, fordere keine neue Einzahlung an.
8. Notiere die Transaktionsnummer aus dem Konto.
9. Heb die Abbuchung in deiner Banking-Anzeige auf.
10. Warte, bis die Transaktion nicht mehr als ausstehend gilt.
11. Erscheint der Betrag nicht, wende dich an den Support.
12. Gib dabei Kontoname, Betrag, Datum und Transaktionsnummer an.
13. Füge einen Screenshot der Abbuchung bei.
14. Schreibe nicht mehrere Nachrichten zum selben Fall.
15. Eine Einzahlung im Elitbet Casino erscheint erst nach der Bestätigung des Zahlungsdienstleisters im Guthaben.

Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat und der Betrag nach Ablauf der üblichen Bearbeitung fehlt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Du erhältst eine Meldung, dass die Transaktion dein Limit überschreitet oder nicht erlaubt ist.

• Dein Konto hat eine feste Obergrenze für Einzahlungen oder Auszahlungen.
• Du hast das Tageslimit bereits ausgeschöpft.
• Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für die gewählte Methode.
• Deine Auszahlung übersteigt den Rahmen, der ohne weitere Prüfung möglich ist.
• Du hast dein eigenes Einzahlungslimit im Konto gesetzt.

1. Öffne die Limiteinstellungen in deinem Konto.
2. Prüfe, ob du ein eigenes Limit festgelegt hast.
3. Vergleiche den gewünschten Betrag mit dem angezeigten Höchstbetrag.
4. Teile eine große Auszahlung nicht in mehrere kleine auf, ohne den Support zu fragen.
5. Wähle eine Zahlungsmethode, die zu deinem Betrag passt.
6. Prüfe den Mindestbetrag für die gewählte Methode.
7. Warte einen neuen Tag ab, wenn dein Tageslimit erreicht ist.
8. Setze kein neues Limit, während eine Auszahlung bearbeitet wird.
9. Erhöhe dein Limit nur, wenn du es dauerhaft ändern willst.
10. Hast du dein Limit selbst gesenkt, bleibt die Änderung oft bestehen.
11. Prüfe, ob offene Bonusbedingungen deine Auszahlung begrenzen.
12. Notiere die Fehlermeldung, die du siehst.
13. Wende dich an den Support, wenn der Betrag innerhalb der angezeigten Grenzen liegt.
14. Gib an, welche Methode du genutzt hast und welchen Betrag du senden wolltest.

Kontaktiere den Support, wenn dein Betrag unter dem angezeigten Höchstbetrag liegt und die Ablehnung trotzdem erscheint.

Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten in deinem Konto von Anfang an identisch mit deinen Dokumenten, damit die Prüfung nicht ins Stocken gerät.